El plazo para solicitar el cambio es de 45 días corridos posteriores a la compra, siempre y cuando cumplan con los requisitos publicados más abajo.

El plazo para solicitar la devolución es de 15 días corridos posteriores a la compra, siempre y cuando cumplan con los requisitos publicados más abajo. Debes considerar que la devolución de dinero se realiza por el total de los productos, sin el costo del envío.

1. Presentar la boleta de la compra, física o electrónica.
2. El producto debe de tener todas sus etiquetas y componentes (no se permiten excepciones).
3. Debe ser entregado con su caja original.
4. El producto NO debe tener rastros de haber sido usado, es decir, debe de estar en óptimas condiciones para su uso.
5. No debe presentar restos de suciedad, polvo, ni pelos de mascotas.
6. No debe presentar aroma a detergente o perfume.

El canal de gestión depende de dónde realizaste tu compra:

• Compras en hirous.cl: los cambios y devoluciones se gestionan exclusivamente en línea a través de Reversso, mediante el siguiente formulario. No se realizan en tiendas Scorpi.
• Compras en tiendas Scorpi: puedes realizar el cambio o devolución directamente en sus tiendas físicas (ver ubicación y horario aquí).

Recuerda que tienes 45 días para cambios o 15 días para devolución desde realizada la compra, y que los productos deben estar sin uso, con etiquetas, embalajes y boleta.

Si tu producto presenta falla de fábrica, podrás solicitar su cambio o devolución en un plazo de 180 días corridos posteriores a la compra.

¿Qué debes cumplir para hacer el cambio o devolución por garantía?

1. Presentar la boleta de la compra, física o electrónica.
2. La falla del producto debe de ser de fábrica y NO atribuible al desgaste normal o mal uso de cliente.